Aide

Cette section regroupe les réponses aux questions les plus courantes.
Si vous rencontrez un souci, vous y trouverez probablement la solution :

J'ai oublié mon mot de passe / Je n'arrive pas à me connecter.

Vous pouvez cliquer ici pour réinitialiser votre mot de passe.

Comment savoir si ma carte virtuelle a bien été envoyée (par email) ?

Un message de confirmation s'affiche sur le site dès que vous avez validé l'envoi ou la programmation de l'envoi.
En cliquant sur "Mon compte" en haut du site, vous pouvez accéder à votre historique d'envois où figure la carte que vous avez envoyée.
Si vous avez choisi un envoi différé (cartes premium), vous recevez également un e-mail le jour de l'envoi, pour vous informer que la carte a bien été envoyée.

Ma carte ne figure pas dans mon historique d'envois.

La carte est envoyée par email (ou programmée, selon votre choix) lorsque vous confirmez la dernière étape de validation. Cette confirmation est essentielle. Sans celle-ci, il n'y a pas d'envoi (ni de programmation). Veillez bien à valider cette étape !

Comment savoir ma carte virtuelle a bien été reçue ?

Lorsque vous avez envoyé une carte par email, dès que votre destinataire la visionne vous recevez un e-mail qui vous en informe.
Vous pouvez aussi consulter votre historique d'envois en cliquant sur "Mon compte", onglet "Mes envois" et vérifier si votre destinataire a ouvert sa carte.

J'ai envoyé une carte par email, mais le destinataire me dit ne pas l'avoir reçue.

Cela peut arriver que le serveur de messagerie de votre destinataire ait arbitrairement considéré notre email de notification comme "Spam", auquel cas votre destinataire retrouvera l'email dans son dossier "Spam".
Vous pouvez le prévenir de cela. Pensez dans ce cas à lui demander de définir notre site comme "désirable" pour éviter que ce souci se renouvelle à l'avenir !, ou bien
Autre solution : tant que la carte que vous avez envoyée n'a pas été ouverte vous pouvez cliquer sur "Mon compte" (en haut du site), onglet "Mes envois" et renvoyer gratuitement la carte à une autre adresse email de votre destinataire.

Comment copier/coller le lien de la carte à poster sur Facebook ?

Si vous êtes sur PC :
Cliquez sur le lien pour le sélectionner et appuyez sur les touches CTRL + C (ou faites clic droit > copier).
Sur le mur Facebook, appuyez sur les touches CTRL + V (ou faites clic droit > coller).

Si vous êtes sur MAC :
Cliquez sur le lien pour le sélectionner et appuyez sur les touches COMMAND (ou CMD) + C.
Sur le mur Facebook, appuyez sur les touches COMMAND (ou CMD) + V.

Si vous êtes sur mobile ou tablette :
Appuyez quelques secondes sur le lien pour faire apparaître "Tout sélectionner". Choisissez cette option, puis choisissez "Copier".
Sur le mur Facebook, appuyez quelques secondes pour faire apparaître "Coller" et choisissez cette option.

Quand j'essaye de saisir mon mot de passe, le champ reste blanc.

Cela provient de votre navigateur. Dans les préférences ou options ou outils de votre navigateur, supprimez les 'cookies' récoltés au gré de vos navigations internet.
Vous pouvez sinon utiliser un autre navigateur.

Quand j'essaye de personnaliser une carte et que je valide, cela me ramène à l'étape précédente.

A moins que vous ne soyez entré dans la quatrème dimension, cela provient de votre navigateur. Un petit nettoyage est nécessaire. Dans les préférences ou options ou outils de votre navigateur, supprimez les 'cookies' récoltés au gré de vos navigations internet.
Si vou sêtes pressé(e), vous pouvez aussi utiliser un autre navigateur.

Comment prolonger la validité de mes crédits ?

Voici l'astuce : si vous rachetez de nouveaux crédits avant la date d'expiration de vos crédits (validité 1 an), les nouveaux et anciens crédits auront une validité de 1 an à compter du dernier achat.
Par exemple : il vous reste 5 crédits qui vont expirer dans 2 jours. Si aujourd'hui vous rachetez 20 crédits, vous avez désormais 25 crédits valables pendant 1 an.

Il y a des cartes que je ne vois pas.

Certaines de nos cartes nécessitent le plugin Flash Player qui nous permet de les rendre interactives, animées, sonores et personnalisables. Ce plugin est utilisé par beaucoup de sites, mais n'est pas compatible avec certains appareils mobiles. Utilisez un ordinateur pour profiter de ces cartes. Flash Player est normalement installé sur tous les ordinateurs, vous pouvez sinon installer la dernière en cliquant sur ce lien

Si vous êtes sur ordinateur et que Flash Player est installé, peut-être votre navigateur n'est-il pas à jour ? Avoir un navigateur à jour est important pour vous garantir une navigation optimale sur Internet et une meilleure sécurité. Pour savoir si votre navigateur est à jour, cliquez ici.

Je ne veux pas recevoir de Newsletter.

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