Aide

Cette section regroupe les réponses aux questions les plus courantes.
Si vous rencontrez un souci, vous y trouverez probablement la solution :

J'ai oublié mon mot de passe / Je n'arrive pas à me connecter.

Vous pouvez cliquer ici pour réinitialiser votre mot de passe.

Comment savoir si ma carte virtuelle a bien été envoyée (par email) ?

Un message de confirmation s'affiche sur le site dès que vous avez validé l'envoi ou la programmation de l'envoi.
Vous pouvez aussi vérifier dans votre historique d'envoi en cliquant sur "Mon compte" en haut du site (il faut être identifié pour cela).
Pour les envois par email vous recevez également un e-mail de confirmation, immédiatement pour un envoi immédiat ou le jour de l'envoi pour un envoi programmé. Ce message vous informe que la carte a bien été envoyée.

Ma carte ne figure pas dans mon historique d'envois.

L'envoi de la carte (ou sa programmation) n'est réalisé que lorsque vous confirmez la dernière étape du processus. Cette confirmation est essentielle, sans quoi votre carte ne sera pas envoyée et ne figurera donc pas dans votre historique d'envois. Veillez bien à valider cette étape !

Comment savoir si ma carte virtuelle a bien été reçue ?

Lorsque vous avez envoyé une carte par email, vous recevez un e-mail dès que votre destinataire l'a visionnée.
Vous pouvez aussi consulter votre historique d'envois en cliquant sur "Mon compte", onglet "Mes envois" et vérifier si votre destinataire a ouvert sa carte.

J'ai envoyé une carte par email, mais le destinataire me dit ne pas l'avoir reçue.

Cela peut arriver que le serveur de messagerie de votre destinataire ait arbitrairement considéré notre email de notification comme "Spam", auquel cas votre destinataire retrouvera l'email dans son dossier "Spam".
Vous pouvez le prévenir de cela. Pensez dans ce cas à lui demander de définir notre adresse Email comme "désirable" pour éviter que ce souci ne se renouvelle à l'avenir !

Est-ce que je peux renvoyer une carte une 2ème fois ?

Oui, si elle a été envoyée par email et si votre destinataire ne l'a pas encore ouverte. Dans ce cas, vous pouvez cliquer sur "Mon compte" (en haut du site), onglet "Mes envois" et renvoyer gratuitement la carte à votre destinataire, à la même adresse ou à une autre adresse email.

Comment copier/coller le lien de la carte à poster sur Facebook ?

Si vous êtes sur PC :
Cliquez sur le lien pour le sélectionner et appuyez sur les touches CTRL + C (ou faites clic droit > copier).
Sur le mur Facebook, appuyez sur les touches CTRL + V (ou faites clic droit > coller).

Si vous êtes sur MAC :
Cliquez sur le lien pour le sélectionner et appuyez sur les touches COMMAND (ou CMD) + C.
Sur le mur Facebook, appuyez sur les touches COMMAND (ou CMD) + V.

Si vous êtes sur mobile ou tablette :
Appuyez quelques secondes sur le lien pour faire apparaître "Tout sélectionner". Choisissez cette option, puis choisissez "Copier".
Sur le mur Facebook, appuyez quelques secondes pour faire apparaître "Coller" et choisissez cette option.

Quand j'essaye de saisir mon mot de passe, le champ reste blanc.

Cela provient de votre navigateur. Dans les préférences ou options ou outils de votre navigateur, supprimez les 'cookies' récoltés au gré de vos navigations internet.
Vous pouvez sinon utiliser un autre navigateur.

Quand j'essaye de personnaliser une carte et que je valide, cela me ramène à l'étape précédente.

A moins que vous ne soyez entré dans la quatrème dimension, cela provient de votre navigateur. Un petit nettoyage est nécessaire. Dans les préférences ou options ou outils de votre navigateur, supprimez les 'cookies' récoltés au gré de vos navigations internet.
Si vou sêtes pressé(e), vous pouvez aussi utiliser un autre navigateur.

Mes crédits arrivent à expiration : comment prolonger leur validité ?

Voici l'astuce : si vous rachetez de nouveaux crédits avant la date d'expiration de vos crédits, l'ensemble des crédits, nouveaux et anciens, auront une durée de validité renouvelée.

Il y a des cartes que je ne vois pas.

Certaines de nos cartes nécessitent le plugin Flash Player qui nous permet de les rendre interactives, animées, sonores et personnalisables. Ce plugin n'est pas compatible avec certains appareils mobiles et n'est pas toujours préinstallé sur certains ordinateurs. Installez Flash Player comme indiqué pour profiter de ces cartes. Vous pouvez installer la dernière en cliquant sur ce lien

Si vous êtes sur ordinateur et que Flash Player est installé, peut-être votre navigateur n'est-il pas à jour ? Avoir un navigateur à jour est important pour vous garantir une navigation optimale sur Internet et une meilleure sécurité. Pour savoir si votre navigateur est à jour, cliquez ici.

Je ne veux pas recevoir de Newsletter.

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