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Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus courantes.

Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, contactez-nous par le formulaire en bas de cette page.

J'ai oublié mon mot de passe / Je n'arrive pas à me connecter.

Vous pouvez cliquer ici pour réinitialiser votre mot de passe.

J'ai programmé l'envoi d'une carte par email : comment savoir si elle a bien été envoyée ?

Les cartes programmées sont envoyées à 6h15, heure de Paris, à la date que vous avez indiquée. Vous recevez un Email lorsque votre destinataire l'a ouverte.

Ma carte ne figure pas dans mon historique d'envois.

Quand vous programmez l'envoi d'une carte à une date future, validez bien la dernière étape de la personnalisation. Cette confirmation est essentielle, sans quoi votre carte ne sera pas envoyée et ne figurera donc pas dans votre historique d'envois.

Comment savoir si ma carte virtuelle a bien été reçue ?

Lorsque vous avez programmé l'envoi d'une carte par email, vous recevez un e-mail dès que votre destinataire l'a visionnée.
Vous pouvez aussi consulter votre historique d'envois en cliquant sur "Mon compte", onglet "Mes envois" et vérifier si votre destinataire a ouvert sa carte.

J'ai programmé l'envoi d'une carte par email et le destinataire me dit ne pas l'avoir reçue.

Cela peut arriver que le serveur de messagerie de votre destinataire ait considéré notre email de notification comme "Spam", auquel cas votre destinataire retrouvera l'email dans son dossier "Spam".

Est-ce que je peux renvoyer une carte une 2ème fois ?

Oui, si vous avez programmé l'envoi par email et si votre destinataire ne l'a pas encore ouverte. Dans ce cas, vous pouvez cliquer sur "Mon compte" (en haut du site), onglet "Mes envois" et renvoyer la carte à votre destinataire, à la même adresse ou à une autre adresse email.

J'essaye de me connecter mais quand je saisis mon mot de passe, le champ reste blanc.

Cela provient de votre navigateur. Dans les préférences ou options ou outils de votre navigateur, supprimez les 'cookies' récoltés au gré de vos navigations internet.
Vous pouvez sinon utiliser un autre navigateur.

Quand j'essaye de personnaliser une carte et que je valide, cela me ramène à l'étape précédente.

A moins que vous ne soyez entré dans la quatrème dimension, cela provient de votre navigateur :)
Un petit nettoyage est nécessaire. Dans les préférences ou options ou outils de votre navigateur, supprimez les 'cookies' récoltés au gré de vos navigations internet.
Si vou sêtes pressé(e), vous pouvez aussi utiliser un autre navigateur.

Mes crédits arrivent à expiration : comment prolonger leur validité ?

Voici l'astuce : si vous rachetez de nouveaux crédits avant la date d'expiration de vos crédits, l'ensemble des crédits, nouveaux et anciens, auront une durée de validité renouvelée.

Je veux supprimer mon compte, comment faire ?

Vous pouvez demander la suppression de votre compte et de vos données personnelles en cliquant sur "Mon compte", rubrique "Mes infos". Votre compte sera supprimé à votre demande.

Est-il possible de dire "statistiques" quand on a plein de chamallows dans la bouche ?

Bien fûr, mais f'est pas fafile !



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